di Ron Willingham · Prentice Hall Press · tapa blanda · ISBN 9780133881585
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«Hey, I'm the Customer: Front Line Tips for Providing Superior Customer Service» è il manuale di Ron Willingham, in copertina rigida (224 pagine, in inglese).
L'opera parte da una premessa: in un mercato saturo, servire bene il cliente fa la differenza tra fedelizzarlo e perderlo. Con linee guida passo passo, spiega come valutare la soddisfazione del cliente, individuare i bisogni reali e risolvere i problemi, con particolare attenzione al personale di prima linea e a chi coordina questi team.
L'edizione originale, pubblicata da Prentice Hall Press il 24 luglio 1992, include un indice.
Rivolto a manager, supervisori, titolari di aziende e personale di prima linea che voglia migliorare il rapporto con il cliente.
