di Joan Koob Cannie, Donald Caplin · American Management Association · tapa blanda · ISBN 9780814450086
IVA inclusa
Garanzia qualità Hamelyn · controllato e verificato, o ti rimborsiamo
«Keeping Customers for Life» è un saggio di gestione aziendale di Joan Koob Cannie e Donald Caplin (American Management Association, brossura, 259 pagg.).
Opera di gestione aziendale incentrata sul servizio al cliente come vantaggio competitivo negli Stati Uniti. Espone una strategia in dodici passi, dall'impegno dell'alta direzione alla motivazione e formazione dei dipendenti, per individuare le reali esigenze dei clienti, misurare i risultati e fare sì che la fedeltà non dipenda da slogan, ma da una pratica abituale.
Opera in inglese pubblicata nel 1991 da American Management Association; include riferimenti bibliografici e indice.
Per dirigenti, responsabili dell'assistenza clienti e professionisti della gestione aziendale interessati a fidelizzare i clienti attraverso la qualità del servizio.
