L'accueil client

Sinossi di L'accueil client

«L'accueil client» è la guida al servizio clienti di Laurent Hermel, pubblicata da AFNOR in brossura (156 pagine, in francese).

Il punto di partenza è che il cliente attuale è sempre più esigente. A partire da cento domande, Laurent Hermel affronta la diagnosi dell'accoglienza, le norme di qualità e i canali di contatto in presenza, telefonico, via posta e internet, e propone strumenti come il benchmarking, il quadro di comando o la carta dei servizi.

Sottotitolato «100 questions pour comprendre et agir», l'opera è stata pubblicata il 1° aprile 2010.

Rivolto a responsabili qualità e comunicazione, commerciali, personale di ricevimento e a qualsiasi professionista che abbia contatti diretti con il pubblico.