di Pedro Reinares Lara · ESIC Editorial · tapa blanda · ISBN 9788473564090
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«Los cien errores del CRM» è il saggio di Pedro Reinares Lara sul marketing relazionale, pubblicato da ESIC Editorial in brossura (202 pagine, in spagnolo).
Il libro esamina perché le aziende spagnole falliscono nell'instaurare processi di relazione e fidelizzazione con i propri clienti, e passa in rassegna cento errori comuni nell'implementazione di sistemi CRM. Con esempi quotidiani e tono divulgativo, smonta miti, bugie e verità del marketing relazionale e trae lezioni dai processi falliti.
Opera pubblicata nel 2005, appartiene alla collana Divulgación di ESIC Editorial; la copertina indica che è la 2ª edizione aggiornata.
Opera divulgativa per professionisti e studenti di marketing, nonché per qualsiasi lettore curioso della gestione delle relazioni con i clienti.
