Los Siete Secretos del Servicio al Cliente

Sinossi di Los Siete Secretos del Servicio al Cliente

«Los Siete Secretos del Servicio al Cliente» è il manuale di gestione aziendale di Jacques Horovitz, pubblicato da Pearson Consumo in brossura (146 pagine, in spagnolo).

Guida di gestione che propone sette principi per migliorare il servizio al cliente: conoscerlo e creare valore, misurare le prestazioni, sfruttare i reclami, fidelizzare e far sì che i dipendenti lavorino orientati al cliente. Il servizio è presentato come strategia aziendale e sviluppato in linee guida applicabili a qualsiasi organizzazione.

Traduzione di Juan Ramón Martínez; prefazione di José Ramón Zaratiegui. Opera originale: «The Seven Secrets of Service Strategy».

Pensato per professionisti dell'assistenza clienti e responsabili di gestione che cercano di rafforzare la fidelizzazione e la qualità del servizio.