Prendi tre e paghi solo due con il coupon TRIPLOIT


IVA inclusa
Lo stato Nuovo viene spedito solo in Italia, con spedizione gratuita per ordini a partire da 15 €. Gli altri stati hanno sempre spedizione gratuita, senza importo minimo.
* Tutti i nostri prodotti sono controllati con cura per promuovere una cultura sostenibile.
Ogni prodotto viene controllato, pulito e verificato prima della spedizione. Se non è quello che ti aspettavi, ti rimborsiamo.
ISBN: 9789726186090
Este libro de Paulo Balreira Guerra, publicado por Edições Sílabo, explora la importancia de comprender las emociones del cliente en la prestación de servicios. Argumenta que, si bien el cliente no siempre tiene la razón, siempre tiene una emoción que debe ser respetada y comprendida para lograr su satisfacción y fidelización. El autor utiliza una metáfora humorística y se basa en investigaciones científicas en las áreas de Inteligencia Emocional & Social y Neurociencia para explicar este concepto.
