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O Cliente Não Tem Sempre Razão Mas…Tem Sempre Emoção!
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Negocios y EconomíaISBN | 9789726186090
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Dettagli del prodotto
Pagine: 294 pag
Autore: Paulo Balreira Guerra
Editore: Edições Sílabo
ISBN: 9789726186090
Formato: tapa blanda
Lingua: pt
Data di pubblicazione: 1/1/2010
ISBN: 9789726186090
Sinossi di O Cliente Não Tem Sempre Razão Mas…Tem Sempre Emoção!
Este libro de Paulo Balreira Guerra, publicado por Edições Sílabo, explora la importancia de comprender las emociones del cliente en la prestación de servicios. Argumenta que, si bien el cliente no siempre tiene la razón, siempre tiene una emoción que debe ser respetada y comprendida para lograr su satisfacción y fidelización. El autor utiliza una metáfora humorística y se basa en investigaciones científicas en las áreas de Inteligencia Emocional & Social y Neurociencia para explicar este concepto.
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