O Cliente Não Tem Sempre Razão Mas…Tem Sempre Emoção!

Sinossi di O Cliente Não Tem Sempre Razão Mas…Tem Sempre Emoção!

«O Cliente Não Tem Sempre Razão Mas…Tem Sempre Emoção!» è il saggio aziendale di Paulo Balreira Guerra, pubblicato da Edições Sílabo in brossura.

Il libro aggiorna il classico «il cliente ha sempre ragione»: anche se il cliente può sbagliarsi, agisce sempre mosso da emozioni che vanno comprese. Attraverso una metafora umoristica con protagonisti i neuroni, l'autore spiega come applicare l'intelligenza emotiva e le neuroscienze per ottenere la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente nei servizi.

Opera pubblicata nel 2010. Consta di 294 pagine. Il sottotitolo della copertina è «Compreender o Cérebro do Cliente na Prestação de um Serviço». Si colloca nel settore degli affari e dell'economia.

Per professionisti dell'assistenza clienti e team commerciali interessati alla psicologia del consumatore e alla gestione emotiva in azienda.