di Paulo Balreira Guerra · Edições Sílabo · tapa blanda · ISBN 9789726186090
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«O Cliente Não Tem Sempre Razão Mas…Tem Sempre Emoção!» è il saggio aziendale di Paulo Balreira Guerra, pubblicato da Edições Sílabo in brossura.
Il libro aggiorna il classico «il cliente ha sempre ragione»: anche se il cliente può sbagliarsi, agisce sempre mosso da emozioni che vanno comprese. Attraverso una metafora umoristica con protagonisti i neuroni, l'autore spiega come applicare l'intelligenza emotiva e le neuroscienze per ottenere la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente nei servizi.
Opera pubblicata nel 2010. Consta di 294 pagine. Il sottotitolo della copertina è «Compreender o Cérebro do Cliente na Prestação de um Serviço». Si colloca nel settore degli affari e dell'economia.
Per professionisti dell'assistenza clienti e team commerciali interessati alla psicologia del consumatore e alla gestione emotiva in azienda.
