di Silvia Pato Rico · EDITORIAL CEP, S.L. · tapa blanda · ISBN 9788468174235
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«Resolución de conflictos con clientes» è la guida formativa di Silvia Pato Rico, pubblicata da Editorial CEP in brossura (80 pagine, in spagnolo).
Spiega come affrontare reclami e lamentele dei clienti: vendita relazionale, assistenza clienti, negoziazione e conflitti per aspettative non soddisfatte. Include tipi di clienti, reazione ai commenti negativi, gestione di incidenti violenti ed esercizi di autovalutazione con glossario e bibliografia.
Appartiene alla collana Especialidades formativas, codice ADGD237PO, nell'area Amministrazione e gestione; sono 10 ore di formazione. Prima edizione pubblicata nel 2018.
Rivolto a professionisti dell'assistenza clienti e a programmi di formazione professionale per l'impiego.
