di Christopher Lovelock · Pearson · tapa dura · ISBN 9780130173928
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«Services Marketing» è il manuale di marketing dei servizi di Christopher Lovelock, pubblicato da Pearson in copertina rigida (720 pagine, in inglese).
Analizza il marketing dei servizi con approccio manageriale e strategico: comportamento del consumatore, posizionamento, progettazione dei servizi, canali di distribuzione, prezzi, processi, ambienti fisici, gestione delle persone, fidelizzazione, recupero del servizio, qualità e produttività. Include casi ed esempi reali.
Quarta edizione, con sottotitolo «People, Technology, Strategy», pubblicata nel 2000; l'opera è apparsa originariamente nel 1991.
Rivolto a professionisti e studenti di marketing, comunicazione aziendale, pubblicità e relazioni pubbliche.
