Servicio al cliente interno

Sinossi di Servicio al cliente interno

«Servicio al cliente interno» è il saggio di gestione aziendale di Karl Albrecht, pubblicato da Ediciones Paidós in brossura (288 pagine, in spagnolo).

Critica il fatto che la direzione intermedia diventi burocrazia e anteponga regole e procedure ai risultati. Propone il servizio interno: che le aree cooperino, si trattino come clienti e smettano di competere tra loro. Include metodi per misurare il livello di servizio e un piano a tappe per applicarlo.

Appartiene alla collana Empresa di Paidós. Pubblicato il 14 febbraio 1992. ISBN: 84-7509-749-9.

Per dirigenti, quadri intermedi e professionisti del servizio clienti che vogliono applicare una gestione orientata al servizio.