Servicios & Beneficios

Sinossi di Servicios & Beneficios

«Servicios & Beneficios» è il saggio di gestione aziendale di Luis María Huete, pubblicato da Deusto in brossura (244 pagine, in spagnolo).

Analizza la gestione dei servizi con la fidelizzazione come asse: trattenere clienti e dipendenti, misurarne la soddisfazione e recuperare gli insoddisfatti o i disertori. Affronta l'intelligenza emotiva negli affari, l'equazione valore per sforzo, la creazione di valore tramite intangibili e il salario emotivo, e si chiude con un dizionario ideologico.

Pubblicato nel 1997, è iscritto nella categoria Affari ed Economia; in copertina figura la collaborazione di Juan Serrano e Íñigo Soler.

Per dirigenti, imprenditori e professionisti del servizio clienti interessati alla gestione dei servizi e alla fidelizzazione dei talenti.