di Laura A. Liswood · Longman Higher Education · tapa dura · ISBN 9780887303463
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«Serving Them Right» è il saggio di Laura A. Liswood sulla fidelizzazione dei clienti, pubblicato da Longman Higher Education in copertina rigida (180 pagine, in inglese).
L'opera analizza come le aziende possano conservare i clienti oltre la vendita iniziale. Liswood esamina il servizio clienti, la soddisfazione del consumatore e la fedeltà, con raccomandazioni pratiche rivolte a professionisti di marketing e vendite.
Prima edizione pubblicata il 30 maggio 1990. Il contenuto si colloca nel servizio clienti e nella soddisfazione del consumatore, con particolare attenzione al mercato statunitense.
Rivolto a professionisti di marketing e vendite, nonché a studenti di economia e a chi svolge mansioni di assistenza clienti.
