di Marcos Fernández Otero, Miguel Ángel Navarro Huerga · Editorial Universidad de Alcalá · tapa blanda · ISBN 9788415834359
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«Sistemas de gestión de relaciones con clientes en las empresas (CRM)» è il manuale di Marcos Fernández Otero e Miguel Ángel Navarro Huerga in brossura.
Manuale universitario che affronta la strategia CRM da una prospettiva integrale: cos'è, come si implementa nelle aziende e come dirigere progetti reali di gestione delle relazioni con i clienti. Include casi pratici basati sull'esperienza degli autori e orientamento per la consulenza e l'applicazione tecnica di questi sistemi.
Prima edizione pubblicata il 28 febbraio 2014 in spagnolo da Editorial Universidad de Alcalá; 217 pagine, nella collana Textos Universitarios Tecnología.
Per studenti del corso di laurea in Ingegneria Informatica, dei cicli formativi in Informatica e Comunicazioni, consulenti e direttori di progetti CRM.
