di Peggy Carlaw, Vasudha K. Deming · McGraw-Hill Education · tapa blanda · ISBN 0639785305712
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«The Big Book of Customer Service Training Games» è il manuale di giochi per il servizio clienti di Peggy Carlaw e Vasudha K. Deming, in brossura.
Guida pratica con attività rapide e piacevoli per formare rappresentanti del servizio clienti, venditori e chiunque abbia a che fare con i clienti. I giochi e gli esercizi interattivi aiutano a praticare e migliorare le competenze necessarie nel servizio clienti, con dinamiche pensate per essere applicate in gruppo.
Fa parte della serie Big Book Series. Pubblicato nel 1998 da McGraw-Hill Education, in inglese, con 224 pagine.
Pensato per formatori, responsabili di team e professionisti che necessitano di attività dinamiche per formare il personale del servizio clienti.
