di Ed Horrell · Amacom Books · tapa dura · ISBN 9780814473078
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«The Kindness Revolution» è il saggio di gestione aziendale di Ed Horrell, pubblicato da Amacom Books in copertina rigida (198 pagine, in inglese).
Ed Horrell sostiene che la chiave per un buon servizio clienti risiede nella cultura interna dell'azienda: se ci si prende cura dei dipendenti, loro si prenderanno cura dei clienti. Con esempi di L.L.Bean, Nordstrom, FedEx e Chick-fil-A, mostra come applicare dignità, rispetto, cortesia e gentilezza in tutta l'organizzazione.
Il libro è stato pubblicato nel 2006 e porta il sottotitolo «The Company-Wide Culture Shift That Inspires Phenomenal Customer Service»; è classificato in Affari ed Economia e corrisponde alla prima edizione.
Consigliato per dirigenti, quadri intermedi e professionisti del servizio clienti che vogliono allineare il trattamento interno con l'esperienza del cliente.
