di Donna Fluss · AMACOM · tapa blanda · ISBN 9780814414439
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«The Real-Time Contact Center» è la guida pratica di business di Donna Fluss, pubblicata da AMACOM in brossura (208 pagine, in inglese).
Guida per trasformare i contact center reattivi e incentrati sui costi in centri di profitto in tempo reale. Spiega come impostare il business case, scegliere le tecnologie, rafforzare il self-service, collaborare con vendite e marketing e motivare il team, con piani di implementazione e liste di autovalutazione per ottimizzare ogni interazione.
Sottotitolato «Strategies, Tactics, and Technologies for Building a Profitable Service and Sales Operation»; aree: marketing, telemarketing, vendite e relazioni con i clienti. Pubblicato nel 2005.
Rivolto ai dirigenti di contact center e assistenza clienti che cercano di trasformarli in vantaggio competitivo e fonte di reddito.
