The Ultimate Question

Sinossi di The Ultimate Question

«The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth» è il saggio aziendale di Fred Reichheld (Harvard Business School Press, copertina rigida, in inglese).

Reichheld parte da una ricerca sul perché molte aziende non raggiungono i propri obiettivi di crescita: dipendono dai «profitti cattivi», che allontanano i clienti e frenano l'espansione. L'opera spiega come le aziende possono misurare il Net Promoter Score (NPS), perché i sondaggi di soddisfazione non bastano e come trasformare i clienti in promotori entusiasti che spingono l'innovazione e una crescita redditizia.

Pubblicato nel 2006; la copertina include un distintivo di bestseller del Wall Street Journal.

Per dirigenti, professionisti del marketing e responsabili dell'esperienza cliente che vogliono orientare le proprie strategie con una metrica di fedeltà.