di Frederick F. Reichheld · Tapa dura · ISBN 9781591397830
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«The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth» è il saggio aziendale di Fred Reichheld (Harvard Business School Press, copertina rigida, in inglese).
Reichheld parte da una ricerca sul perché molte aziende non raggiungono i propri obiettivi di crescita: dipendono dai «profitti cattivi», che allontanano i clienti e frenano l'espansione. L'opera spiega come le aziende possono misurare il Net Promoter Score (NPS), perché i sondaggi di soddisfazione non bastano e come trasformare i clienti in promotori entusiasti che spingono l'innovazione e una crescita redditizia.
Pubblicato nel 2006; la copertina include un distintivo di bestseller del Wall Street Journal.
Per dirigenti, professionisti del marketing e responsabili dell'esperienza cliente che vogliono orientare le proprie strategie con una metrica di fedeltà.
