di Scott McKain · Thomas Nelson Inc · tapa blanda · ISBN 9780785288367
IVA inclusa
Garanzia qualità Hamelyn · controllato e verificato, o ti rimborsiamo
«What Customers Really Want» è il saggio di business di Scott McKain, pubblicato da Thomas Nelson Inc in brossura (195 pagine, in inglese).
Scott McKain parte dalla sua esperienza come vicepresidente di un'organizzazione da 100 milioni di dollari per analizzare il divario tra ciò che le aziende offrono e ciò che i loro clienti desiderano. L'autore sostiene che la fedeltà non si ottiene solo con buon servizio, prodotto e prezzo, ma con un'esperienza superiore basata su personalizzazione, differenziazione ed emozione.
«What Customers Really Want» è stato pubblicato nel 2006 con il sottotitolo «How to Bridge the Gap Between What Your Organization Offers and What Your Clients Crave».
Una lettura per professionisti di business, marketing e assistenza clienti interessati alla fidelizzazione e all'esperienza del cliente.
