Winning on Purpose

Sinossi di Winning on Purpose

«Winning on Purpose» è il saggio di management di Fred Reichheld, Darci Darnell e Maureen Burns (Harvard Business Review Press, copertina rigida, 288 pagine).

Reichheld sostiene che lo scopo di un'azienda è arricchire la vita dei suoi clienti e spiega il sistema Net Promoter (NPS), che li segmenta in promotori, passivi e detrattori. Il libro presenta l'Earned Growth Rate (EGR) come misura dei guadagni quando i clienti tornano e raccomandano, con esempi di aziende.

Gli autori appartengono alla società di consulenza Bain & Company. Reichheld è il creatore del Net Promoter System. L'opera è stata pubblicata il 7 dicembre 2021.

Rivolto a dirigenti, professionisti di marketing e gestione e a chiunque sia interessato alla fidelizzazione dei clienti e al Net Promoter System.