di Raphael Lapin · DK Pub. · Tapa blanda · ISBN 9781405336864
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«Working with Difficult People» è la guida pratica di Raphael Lapin per trattare con persone difficili sul lavoro, pubblicata da DK in brossura (72 pagine, in inglese).
Spiega come riconoscere le ragioni che portano alcuni dipendenti a creare problemi e fornisce strategie per comunicare, negoziare e risolvere conflitti nel team. Include tabelle, illustrazioni, casi pratici reali e sezioni con consigli specifici su cosa fare in ogni situazione, così può essere letto dall'inizio alla fine o consultato come riferimento rapido.
Pubblicato nel 2009, fa parte della serie Essential Managers di Dorling Kindersley ed è scritto in inglese.
Pensato per quadri intermedi e dirigenti che vogliono migliorare le proprie capacità di comunicazione e gestione dei conflitti con collaboratori difficili.
