Building a Chain of Customers

Sinossi di Building a Chain of Customers

«Building a Chain of Customers» è il saggio di management di Richard J. Schonberger, pubblicato da The Free Press in copertina rigida (349 pagine, in inglese).

Schonberger propone che ogni funzione principale di un'azienda —progettazione, produzione, contabilità e marketing— sia cliente delle altre tre. Questi legami formano una catena che arriva fino all'acquirente finale. Con esempi di aziende reali, spiega come questa catena accelera la risposta, migliora la qualità, riduce i costi e offre flessibilità per adattare volume e mix di prodotti.

Pubblicato originariamente nel 1990, porta il sottotitolo completo «Linking Business Functions to Create the World Class Company». Include riferimenti bibliografici e indice.

Rivolto a dirigenti, professionisti di produzione e marketing e studenti di gestione aziendale interessati al miglioramento dei processi.