di Pedro Larrea · Ediciones Díaz de Santos, S.A. · tapa blanda · ISBN 9788479780012
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«Calidad de servicio: del marketing a la estrategia» è il saggio di gestione di Pedro Larrea, pubblicato da Ediciones Díaz de Santos, S.A. in brossura.
Il libro affronta la qualità del servizio come concetto recente nel punto d'incontro tra marketing, gestione delle risorse umane e direzione delle operazioni. Pedro Larrea sintetizza un'ampia bibliografia e propone un modello concettuale di approccio teorico orientato alla competitività, lasciando gli sviluppi metodologici per un'altra occasione.
Prima edizione, pubblicata in Spagna il 3 dicembre 1991; 276 pagine, testo in spagnolo.
Rivolto a accademici, consulenti, dirigenti e studenti di marketing e amministrazione aziendale interessati alla qualità del servizio come fattore competitivo.
