Calidad en los servicios educativos

Sinossi di Calidad en los servicios educativos

Este libro es un manual de consulta que presenta una guía completa sobre los sistemas de calidad, con teoría y experiencias. Se presenta la teoría y la práctica de la calidad según las normas internacionales ISO 9000: 2000 y el modelo europeo de gestión EFQM. Es una obra para quienes busquen herramientas, modelos, sistemas y ejemplos concretos para implantar la calidad, excelencia y mejora continua en los servicios educativos y de formación. Incluye un índice con introducción, definiciones, fundamentos, competencias, reingeniería humana, modelos de calidad, planificación educativa, principios pedagógicos, objetivos, evaluación, autoevaluación, mejora continua, formación en la empresa, documentación, auditoría y un glosario.