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Chief Customer Officer
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Negocios y EconomíaISBN | 9780787980948
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Dettagli del prodotto
Pagine: 320 pag
Autore: Jeanne Bliss
Editore: Jossey-Bass
ISBN: 9780787980948
Formato: tapa dura
Lingua: en
Data di pubblicazione: 31/3/2006
ISBN: 9780787980948
Sinossi di Chief Customer Officer
Basándose en su experiencia directa en empresas líderes como Lands' End y Microsoft, Jeanne Bliss explica por qué incluso las grandes corporaciones pueden caer en la mediocridad en el servicio al cliente y ofrece una solución probada para romper este ciclo. La autora detalla cómo los silos departamentales y la falta de comunicación interna afectan negativamente la experiencia del cliente y, en última instancia, los beneficios de la empresa. Este libro proporciona a los líderes las herramientas y diagnósticos necesarios para superar la inercia organizacional y ofrecer una experiencia de cliente significativa. Incluye una revisión exhaustiva del rol del Chief Customer Officer y evaluaciones para determinar la mejor solución según la cultura y estructura de cada compañía.
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