di Jeanne Bliss · Jossey-Bass · tapa dura · ISBN 9780787980948
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«Chief Customer Officer» è il libro di gestione aziendale di Jeanne Bliss, pubblicato da Jossey-Bass in copertina rigida (320 pagine, in inglese).
Jeanne Bliss spiega, dalla sua esperienza in Lands' End e Microsoft, come le aziende cadono nella mediocrità del servizio clienti e propone una soluzione. Analizza l'effetto dei silos interni e offre diagnosi, metriche e audit per allineare l'organizzazione con l'esperienza del cliente, incluso il ruolo del Chief Customer Officer.
Prima edizione, pubblicata a marzo 2006; Jossey-Bass è un marchio di Wiley. Categoria: Affari ed Economia.
Rivolto a dirigenti e leader aziendali interessati a promuovere l'orientamento al cliente nelle loro organizzazioni.
