di Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan, Al Switzler · Mcgraw-Hill Publ.Comp. · tapa blanda · ISBN 9780071446525
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«Crucial Confrontations» è il saggio di management di Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan e Al Switzler, pubblicato da McGraw-Hill in brossura.
Gli autori offrono una guida pratica per affrontare conversazioni difficili quando qualcuno non mantiene una promessa, delude le aspettative o si comporta male, sia in ambito lavorativo che personale. Propongono tecniche per passare dal confronto distruttivo a una responsabilizzazione produttiva, migliorando la comunicazione e preservando la relazione mentre si risolve il problema.
Edizione in inglese di 284 pagine, pubblicata nel 2004; i suoi autori hanno scritto anche il best seller «Crucial Conversations».
Rivolto a dirigenti, professionisti e lettori interessati a migliorare la comunicazione e la gestione dei conflitti sul lavoro e a casa.
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