di V. Kumar, Werner Reinartz · John Wiley & Sons Inc · tapa blanda · ISBN 9780471271338
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«Customer Relationship Management» è il manuale di gestione delle relazioni con i clienti di V. Kumar e Werner Reinartz, in brossura (352 pagine, in inglese).
L'opera spiega come applicare la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) da una prospettiva centrata sulle persone e non solo sulla tecnologia. Descrive il marketing di database e il data mining, e analizza l'allocazione delle risorse, la sequenza di acquisto e la relazione tra acquisizione, fidelizzazione e redditività.
Il sottotitolo dell'opera è A Databased Approach e corrisponde alla prima edizione, pubblicata nel 2005.
È un'opera rivolta a professionisti del marketing, dirigenti e studenti di economia che vogliano applicare il CRM con criterio strategico.
