di Michael J. Lanning · Basic Books · tapa blanda · ISBN 9780738201627
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«Delivering Profitable Value» è il saggio di gestione aziendale di Michael J. Lanning, pubblicato da Basic Books in brossura (336 pagine, in inglese).
Michael J. Lanning propone di trasformare l'azienda in un sistema di consegna del valore che offra al cliente esperienze superiori in modo costante e redditizio. Il libro presenta una metodologia illustrata con casi di Hewlett-Packard, Southwest Airlines, Sony, Microsoft e Kodak per costruire una relazione creativa tra organizzazione e clienti che favorisca la crescita.
Il libro è stato pubblicato originariamente nel 1998; questa edizione riveduta di Basic Books è uscita nel gennaio 2000.
Rivolto a dirigenti, imprenditori e professionisti interessati a strategia, gestione e relazioni con i clienti.
