di Denis Walker · Ediciones Díaz de Santos, S.A. · tapa blanda · ISBN 9788487189906
IVA inclusa
Garanzia qualità Hamelyn · controllato e verificato, o ti rimborsiamo
«El cliente es lo primero» è il saggio di gestione aziendale di Denis Walker, pubblicato da Díaz de Santos in brossura (236 pagine, in spagnolo).
Denis Walker sostiene che le organizzazioni dipendono dai loro clienti, ma quasi nessuna riesce a rispondere bene alle loro esigenze; propone un modello manageriale che prepari il personale a trovare metodi di lavoro più efficaci. Affronta la strategia di servizio, la conoscenza del cliente e della concorrenza, la visione del futuro e la gestione dei reclami.
Consigliato per dirigenti, manager e responsabili d'azienda che vogliano orientare le proprie organizzazioni al cliente e migliorare la qualità del servizio.
