Gestión de calidad total en el comercio detallista

Sinossi di Gestión de calidad total en el comercio detallista

«Gestión de calidad total en el comercio detallista» è il manuale di gestione di Joaquim Deulofeu Aymar, pubblicato da Pirámide in brossura (168 pagine).

Analizza le sfide del commercio al dettaglio attuale: concorrenza della grande distribuzione, nuove tecnologie e cambiamenti nelle abitudini di consumo. Propone la qualità totale come strategia affinché le PMI restino competitive, con un modello incentrato sul cliente e una struttura organizzativa flessibile.

Quest'opera è stata pubblicata nel 2006 nella collana Empresa y Gestión di Ediciones Pirámide. Joaquim Deulofeu Aymar è dottore in Scienze economiche e aziendali presso l'Università di Barcellona e socio fondatore di una società di consulenza specializzata nella gestione della qualità.

Per professionisti del commercio al dettaglio, responsabili di PMI e lettori interessati alla gestione della qualità applicata ai servizi.