di José Antonio Pérez Fernández de Velasco · ESIC Editorial · tapa blanda · ISBN 9788473563895
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«Gestión por procesos» è il manuale di gestione aziendale di José Antonio Pérez Fernández de Velasco, pubblicato da ESIC Editorial in brossura.
Il libro spiega cosa significano gestione e processo affinché il sistema qualità sia uno strumento efficace. Propone di identificare i processi e le loro interazioni per elaborare la mappa dei processi, pianificarli senza burocrazia e gestirli con il ciclo PDCA, misurando e monitorando i risultati con una scorecard.
Ha 336 pagine, in spagnolo, e appartiene alla collana Libros profesionales. Prima edizione pubblicata il 20 novembre 2004.
Opera rivolta a responsabili qualità e organizzazione, quadri e dirigenti che desiderano migliorare l'efficacia della loro gestione tramite i processi.
