di José Antonio Pérez Fernández de Velasco · ESIC Editorial · tapa blanda · ISBN 9788473561020
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«Gestión de la calidad empresarial» è il manuale di gestione di José Antonio Pérez Fernández de Velasco, pubblicato da ESIC Editorial in brossura (264 pagine, in spagnolo).
Offre una visione globale della gestione della qualità in azienda da una prospettiva direzionale. Partendo dalla normalizzazione e dalla certificazione, affronta la qualità nei servizi e l'assistenza al cliente come vantaggio competitivo fino ad arrivare alla qualità totale. Spiega metodologie come l'identificazione dei costi della cattiva qualità, la misurazione della soddisfazione del cliente e la partecipazione del personale, con un approccio chiaro, pratico e orientato all'azione.
Appartiene alla collana Cultura empresarial e innovación. Sottotitolo: Qualità nei servizi e assistenza al cliente, qualità totale.
Per professionisti, dirigenti e studenti del settore aziendale che vogliano implementare sistemi di qualità e migliorare l'assistenza al cliente da un'ottica direzionale.
