di Joan Elias · Gestión 2000 · tapa blanda · ISBN 9788480880206
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«Organización Atenta» è il manuale di gestione aziendale di Joan Elías Monclús, pubblicato da Gestión 2000 in brossura (173 pagine, in spagnolo).
Analizza il ruolo del personale di contatto nelle aziende di servizi: persone capaci e motivate che sono vicine al cliente. Organizzato in sei parti, affronta i problemi abituali del servizio clienti, propone soluzioni pratiche e si chiude con un dizionario dei concetti chiave.
Edizione speciale di MRW, pubblicata nel dicembre 1998.
Rivolto a chi si occupa direttamente del cliente e ai responsabili di aziende di servizi che cercano di formare e motivare il proprio personale.
Tapa blanda
