Profitable Customers

Sinossi di Profitable Customers

«Profitable Customers» è una guida alla gestione dei clienti di Charles Wilson, pubblicata da Kogan Page in brossura (224 pagine, in inglese).

L'opera spiega come aumentare i profitti identificando i clienti più redditizi e concentrando su di essi il servizio e l'attenzione. Sostiene che la gestione della base clienti debba ricadere su decisioni dirigenziali e che le nuove tecnologie aiutino a ridurre i costi del servizio e a costruire relazioni cliente-fornitore redditizie.

Corrisponde alla seconda edizione, pubblicata nel 1998 nella collana Professional Paperback Series.

Rivolto a dirigenti, professionisti e studenti di economia e commercio interessati alla gestione dei clienti e alla redditività.