di Jack Griffin · Editorial Amat · tapa blanda · ISBN 9788497350280
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«Qué decir, cómo y cuándo» è il manuale di comunicazione interpersonale di Jack Griffin, pubblicato da Editorial Amat in brossura (278 pagine, in spagnolo).
Parte dall'idea che nei momenti decisivi spesso restiamo senza parole e propone una comunicazione più emotiva che formale. Include modelli di conversazioni, lettere ed email per ringraziare, offrire le condoglianze, criticare con tatto o motivare i dipendenti, insieme a consigli sul linguaggio del corpo e sulle parole da evitare.
Prima edizione pubblicata il 27 febbraio 2002; traduzione dall'inglese di Betty Trabal Piera. Jack Griffin ha scritto più di una dozzina di libri su comunicazione e gestione aziendale.
Per chi vuole migliorare la propria comunicazione sul lavoro e nelle relazioni personali, con modelli utili per conversazioni difficili con famiglia, partner, amici o colleghi.
