di James A. Fitzsimmons, Mona J. Fitzsimmons · McGraw-Hill Education (ISE Editions) · tapa blanda · ISBN 9780071157094
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«Service Management: Operations, Strategy, and Information Technology» è il manuale di gestione dei servizi di James A. e Mona J. Fitzsimmons, in brossura.
Manuale per corsi di gestione dei servizi e delle operations; affronta la progettazione e l'amministrazione di organizzazioni di servizi. Integra la tecnologia dell'informazione come filo conduttore, con esempi di servizi ad alta tecnologia, materiale quantitativo opzionale e analisi dei dati per il processo decisionale, inclusa la gestione del rendimento (yield management).
Seconda edizione internazionale, 640 pagine, nella serie Management & Organization Series; testo in inglese.
Rivolto a studenti universitari e professionisti della gestione dei servizi, direzione delle operations e amministrazione aziendale.
