Strategic Customer Service
di John A. Goodman · Tapa dura · ISBN 9780814413333
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Dettagli del prodotto
Autore: John A. Goodman
ISBN: 9780814413333
Editore: Editore da confermare
Lingua: Inglese
Formato: Tapa dura
Data di pubblicazione: 2009
Pagine: 256 pag
Sinossi di Strategic Customer Service
«Strategic Customer Service» è il libro di gestione aziendale di John A. Goodman, pubblicato da AMACOM in copertina rigida (256 pagine, in inglese).
John A. Goodman sostiene che il servizio clienti può essere un vantaggio competitivo se allineato alla strategia aziendale. Con oltre trent'anni di ricerca in aziende come American Express, Coca-Cola o Toyota, mostra come misurarne l'impatto economico, individuare l'origine dei problemi e trasformarlo in fedeltà e raccomandazioni.
Titolo completo: Strategic Customer Service: Managing the Customer Experience to Increase Positive Word of Mouth, Build Loyalty, and Maximize Profits. Prima edizione, pubblicata nel 2009.
Per dirigenti, responsabili dell'assistenza clienti e professionisti del marketing che vogliono migliorare l'esperienza del cliente con i dati.
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