di Shep Hyken · Tapa dura · ISBN 9781608321063
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«The Amazement Revolution» è la guida al servizio clienti di Shep Hyken, pubblicata da Greenleaf Book Group Press in copertina rigida (214 pagine, in inglese).
Shep Hyken sostiene che il servizio clienti non è un reparto, ma una filosofia che permea l'intera organizzazione. Il libro presenta sette strategie —fedeltà, cultura dell'impegno, alleanze, assunzione, esperienza post-vendita, comunità e coerenza— illustrate con oltre cento casi di cinquanta aziende.
L'opera è la continuazione di «The Cult of the Customer», pubblicata nel 2011, e include riferimenti bibliografici e indici.
Per dirigenti, team di assistenza clienti e responsabili dell'esperienza cliente che cercano di applicare miglioramenti concreti nella loro organizzazione.
