di Joel Linchitz · Phone for Success · tapa blanda · ISBN 9780965892506
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«The Complete Guide to Telemarketing Management» è la guida al telemarketing di Joel Linchitz (Phone for Success, brossura, 333 pagine, in inglese).
Manuale per dirigere un call center: dalla messa in opera all'operatività quotidiana, con chiavi per individuare potenziali clienti, redigere copioni di chiamata e rispondere alle obiezioni. Affronta anche la gestione del team (assunzione, formazione, incentivi e feedback), gli aspetti etici e legali, e include esempi, moduli e casi pratici.
Seconda edizione pubblicata da Phone for Success nel febbraio 2000; l'edizione originale è apparsa nell'aprile 1990.
Rivolto a manager e dirigenti di call center che vogliono ottimizzare le proprie operazioni, formare team commerciali e migliorare i risultati.
