Atención al cliente

Sinossi di Atención al cliente

«Atención al cliente: guía práctica de técnicas y estrategias», di Renata Paz Couso, è la guida pratica al servizio clienti in copertina rigida (184 pagine).

Il manuale definisce il servizio clienti come le azioni per aumentare la soddisfazione del cliente e come un sistema di miglioramento continuo, non solo uno strumento di marketing. Spiega le competenze per migliorarlo, con linee guida sulla comunicazione orale e scritta, l'attenzione al pubblico e il comportamento del consumatore.

Prima edizione pubblicata nel 2005. Appartiene alla collana Gestión empresarial di Ideaspropias Editorial.

Pensato per professionisti aziendali e lavoratori a contatto con il pubblico che cercano strumenti per migliorare la qualità del servizio.