di Javier Ariza, Juan Manuel Ariza · McGraw-Hill Interamericana de España S.L. · tapa blanda · ISBN 9788448609733
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«Comunicación y atención al cliente» è il manuale di formazione professionale di Javier Ariza e Juan Manuel Ariza, pubblicato da McGraw-Hill in brossura.
L'opera spiega l'organizzazione aziendale e il flusso di informazioni, la comunicazione in presenza, telefonica e telematica, inclusi i social network, e i documenti e gli invii di informazioni. Affronta anche l'assistenza commerciale, la gestione di reclami e conflitti, il servizio post-vendita e la fidelizzazione dei clienti, e propone un caso pratico di simulazione.
La 1ª edizione, pubblicata a maggio 2016, appartiene alla collana Ciclos Formativos; il testo ha 240 pagine in spagnolo.
L'opera è rivolta a studenti del corso di laurea professionale in Amministrazione.
