di Innovación y Cualificación, S. L., Francisco Alfonso Izquierdo Carrasco · IC Editorial · tapa blanda · ISBN 9788491985846
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«Atención al cliente en el proceso comercial», manuale di Innovación y Cualificación, S. L. e Francisco Alfonso Izquierdo Carrasco (IC Editorial, brossura).
Manuale formativo che applica tecniche di comunicazione commerciale alle operazioni di compravendita e a diversi canali. Descrive il reparto commerciale, il profilo psicologico del cliente, la vendita telefonica e online, e il telemarketing. Copre il post-vendita: follow-up, fidelizzazione, reclami e lamentele, e qualità con riservatezza.
Corrisponde al Certificato di Professionalità ADGG0208 (Attività amministrative nel rapporto con il cliente), all'interno dell'unità formativa UF0349. Edizione in spagnolo di 188 pagine.
Ideato per chi prepara il certificato di professionalità ADGG0208 e per lavoratori del servizio clienti, telemarketing e servizi post-vendita.
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