di Ken Blanchard, Jim Ballard, Fred Finch · Ediciones Granica, S.A. · tapa blanda · ISBN 9788475774343
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«Clientemanía» è il saggio aziendale di Ken Blanchard, Jim Ballard e Fred Finch, pubblicato da Ediciones Granica in brossura (272 pagine, in spagnolo).
Sostiene che un'azienda non prospera se non mette il cliente al centro, e che questo orientamento inizia dalla cura di chi accoglie il pubblico. L'esperienza di Yum! Brands, proprietaria di catene come Pizza Hut, KFC e Long John Silver's, illustra il passaggio da questa idea alla pratica quotidiana per ottenere clienti fedeli.
Il sottotitolo dell'opera è «Nunca es demasiado tarde para construir una empresa centrada en el cliente». L'edizione in spagnolo è stata tradotta da Almudena Villamizar.
Dirigenti, quadri intermedi e imprenditori che vogliono implementare una cultura del servizio centrata sul cliente.
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