di Joan Elias Monclus · Gestión 2000 · tapa blanda · ISBN 9788480885362
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«Clientes contentos de verdad» è il saggio aziendale di Joan Elías Monclús, pubblicato da Gestión 2000 in brossura, 156 pagine, in spagnolo.
Il libro sostiene che la globalizzazione obbliga le aziende a comprendere meglio il proprio ambiente e la società a capire l'economia, e difende che oggi si possa parlare di una sociologia del cliente. Si concentra su come far sì che i clienti rimangano fedeli attraverso un servizio clienti professionalizzato e esamina gli elementi aziendali che intervengono in questo compito.
L'opera appartiene alla collana Marketing e Vendite di Gestión 2000 ed è stata pubblicata a Barcellona. Il suo ISBN-10 è 848088536X.
Per professionisti d'azienda, responsabili del servizio clienti e lettori di gestione commerciale interessati alla fidelizzazione.
