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di Joan Elias Monclus · Gestión 2000 · tapa blanda · 156 pag
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Este libro, escrito por Joan Elías Monclus, explora las claves para comprender a clientes y usuarios en el contexto de la globalización. El autor argumenta que la comprensión del cliente es fundamental para mantener la fidelización, abordando los elementos empresariales necesarios para una atención al cliente profesionalizada. Se destaca la importancia de la sociología del cliente en el entorno económico actual.
