Creating a Company for Customers

Sinossi di Creating a Company for Customers

«Creating a Company for Customers» è il saggio di business di Malcolm McDonald, Martin Christopher, Simon Knox, Adrian Payne e Jane Simms, in copertina rigida.

Questa guida spiega come creare e dirigere un'azienda orientata al mercato: allineare strategia, cultura e processi affinché l'intera organizzazione generi fedeltà e preferenza nel cliente. Gli autori sostengono che il servizio al cliente debba essere una responsabilità condivisa e un motore di vantaggio competitivo, non solo un reparto.

Opera in inglese di 256 pagine, pubblicata nel 2001 da Pearson Education Limited; appare come prima edizione e fa parte della serie Financial Times.

È un'opera per dirigenti e professionisti del marketing che vogliano orientare i propri team verso la fidelizzazione e il miglioramento del rapporto con il cliente.