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Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia
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TecnologíaISBN | 9788498394597
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Dettagli del prodotto
Pagine: 154 pag
Autore: Jessica Andrés Sendra
Editore: Ideaspropias Editorial
ISBN: 9788498394597
Formato: tapa blanda
Lingua: es-ES
Data di pubblicazione: 1/10/2014
ISBN: 9788498394597
Sinossi di Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia
Este manual proporciona a los teleoperadores las herramientas necesarias para gestionar llamadas salientes en un servicio de teleasistencia. Se centra en la planificación de agendas, la elaboración de informes y las técnicas de comunicación adecuadas para interactuar con los usuarios. A través de este manual, los lectores aprenderán a aplicar pautas de comunicación efectivas y a gestionar la información para garantizar la prestación de servicios de teleasistencia de calidad. El libro aborda la importancia de la planificación de llamadas salientes para fomentar el contacto periódico y la confianza con los usuarios. Además, profundiza en la atención telefónica según la prioridad y tipología de las agendas establecidas, así como en los registros generados por estas comunicaciones.
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