Foundations of IT Service Management

Sinossi di Foundations of IT Service Management

Este libro es una introducción exhaustiva a la gestión de servicios de TI y a los libros básicos de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL). Sirve como guía de autoestudio que contiene todo el material necesario para prepararse para el examen de Certificado de Fundación en Gestión de Servicios de TI. Incluye un valioso conocimiento práctico recopilado por la junta editorial, que plantea preguntas para fomentar debates y la comparación de las mejores prácticas encontradas en el libro con la propia experiencia del lector. Cubre el programa de estudios oficial del examen ITIL Foundations, tal como lo establece la Junta de Gestión de Certificación ITIL.