Gestión de la atención al cliente/consumidor

Sinossi di Gestión de la atención al cliente/consumidor

«Gestión de la atención al cliente/consumidor: UF 0036» è il manuale sul servizio clienti di Enrique García Prado, di Ediciones Paraninfo, in brossura.

Parte dall'idea che il servizio clienti sia un fattore di differenziazione e spiega come formare il personale, misurare la soddisfazione del consumatore e controllare il servizio. Ripassa la normativa del commercio tradizionale e non in presenza e i diritti del consumatore, con approccio teorico-pratico.

Seconda edizione, pubblicata da Ediciones Paraninfo nella collana Comercio y Marketing.

Rivolto a studenti e professionisti del commercio e del marketing e a chi segue una formazione professionale o occupazionale.