di Shep Hyken · Tapa dura · ISBN 9781640953017
IVA inclusa
Garanzia qualità Hamelyn · controllato e verificato, o ti rimborsiamo
«I'll Be Back» è la guida al servizio clienti di Shep Hyken, pubblicata da Sound Wisdom in copertina rigida (240 pagine, in inglese).
Hyken spiega che il servizio clienti non è un reparto, ma un compito di tutta l'organizzazione, e propone di integrare una filosofia incentrata sul cliente nella cultura aziendale. Include strumenti, tattiche e strategie per ottenere clienti ricorrenti e fedeli.
Sottotitolo: «How to Get Customers to Come Back Again & Again». Pubblicato nel 2021.
Rivolto a imprenditori, dirigenti e team di assistenza clienti interessati a fidelizzare attraverso un servizio migliore.
