di Elena Encarnación Martínez Ruiz, Miguel Ángel Martín Ruiz · IC Editorial · tapa blanda · ISBN 9788483649442
IVA inclusa
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«Información y atención al visitante» è il manuale di formazione turistica di Elena Encarnación Martínez Ruiz e Miguel Ángel Martín Ruiz, in brossura.
Prepara il personale degli uffici di informazione turistica a gestire richieste, reclami e lamentele. Copre comunicazione e accoglienza, protocollo e immagine personale, gestione delle code e dei tempi di attesa, assistenza telefonica e digitale, tipologie di visitatori e adattamento delle informazioni, oltre alla normativa sulla protezione dell'utente.
Pubblicato da IC Editorial nel 2012. Corrisponde all'unità formativa UF0082 del certificato di professionalità HOTI0108 «Promoción turística local e información al visitante».
Per studenti e professionisti che si formano nei certificati di professionalità del turismo, in particolare nell'unità UF0082 sull'informazione turistica.
