La Qualité de Service
di Jacques Horovitz · InterEditions · tapa blanda · ISBN 9782729601966
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Dettagli del prodotto
Autore: Jacques Horovitz
ISBN: 9782729601966
Editore: InterEditions
Lingua: Francese
Formato: tapa blanda
Data di pubblicazione: 01/09/1987
Pagine: 178 pag
Dimensioni: 22 x 15 x 1.2 cm
Peso: 300 g
Sinossi di La Qualité de Service
«La Qualité de Service» è il saggio di gestione aziendale di Jacques Horovitz, pubblicato da InterEditions in brossura (178 pagine, in francese).
L'autore affronta la qualità del servizio al cliente come un vantaggio competitivo e traccia un percorso per ottenere un servizio senza errori, il cosiddetto «zero difetti», a partire da esperienze reali raccontate con umorismo. Il sottotitolo di copertina, «A la conquête du client», riassume l'obiettivo: conquistare e fidelizzare il cliente.
La copertina aggiunge il sottotitolo «À la conquête du client» e il volume include una prefazione di Gilbert Trigano e una bibliografia.
Per dirigenti, professionisti dell'assistenza clienti e studenti di gestione aziendale interessati alla qualità del servizio.
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