di Karl Albrecht, Ron Zemke · Warner Books · tapa blanda · ISBN 9780446390927
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«Service America!» è il saggio di gestione aziendale di Karl Albrecht e Ron Zemke, pubblicato da Warner Books in brossura (203 pagine, in inglese).
Guida di gestione che difende la trasformazione delle aziende verso una cultura orientata al cliente e al servizio. Karl Albrecht e Ron Zemke propongono di sfruttare i «momenti della verità», i contatti critici tra azienda e cliente, per rispondere ai cambiamenti della nuova economia e differenziarsi per la qualità del servizio.
L'edizione del 1990 riproduce il sottotitolo «Doing Business in the New Economy»; l'opera è stata pubblicata originariamente nel 1985 e include riferimenti bibliografici.
Per dirigenti, imprenditori e quadri intermedi di qualsiasi settore interessati a orientare la propria azienda verso il cliente e il servizio.
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